네바다 전역의 주민들은 보건복지부(DHHS) 웹사이트 장기 장애로 인해 사무소에서 오랜 대기 시간을 겪고 있습니다. 웹사이트가 일주일 넘게 다운되면서 많은 사람들이 필수 복지 혜택을 받기 위해 직접 사무소를 방문해야 하고 있습니다.

스프링 마운틴 DHHS 사무소 (KSNV)

라스베이거스 주민 진(Gene)은 아들을 돕기 위해 스프링 마운틴 로드에 있는 DHHS 사무소를 자주 찾습니다. 그는 늘어난 인파에 대해 이렇게 말했습니다.

“정말 붐볐어요. 안에 사람들이 많았어요. 예전에는 30명 정도였는데, 이번에는 50명 이상은 되어 보였어요.”

지난주와 비슷한 상황

이 상황은 지난주 뉴스 3에서 보도된 주민들의 어려움과 비슷합니다. 라스베이거스 주민 애닛(Annette)은 지난주 인터뷰에서 절박함을 강조했습니다.

“지금 음식이 필요하거나 공과금이 필요한 사람들이 있는데…”

또 다른 주민 로리(Laurie)는 웹사이트 복구 일정에 대한 정보 부족에 대해 답답함을 드러냈습니다.

“네, 언제 복구될지 전혀 몰라요. 얼마나 걸릴지도 모르고요.”

또 다른 주민의 경험

줄 서 있던 또 다른 주민 베어(Bear)는 복지 혜택을 갱신하기 위해 스트립 외곽 사무소에서 하루 종일 보내야 했다고 말했습니다. 그는 DMV(차량국) 시스템 장애까지 겹쳐 가정의 필수 서비스 이용에도 차질이 생기고 있다고 했습니다.

“시스템들이 다 다시 온라인으로 돌아오면 좋겠어요. 제 룸메이트도 DMV 문제로 고생 중인데, 똑같은 상황이에요.”

직접 방문은 가능하지만 대기는 길어

불편함에도 불구하고 직접 사무소를 방문하면 혜택을 받을 수는 있습니다. 하지만 주민들이 지적하듯 대기 시간은 상당히 길 수 있습니다.