네바다주 카슨시티 — 네바다 공공유틸리티위원회(PUCN)가 화요일 NV Energy와의 합의안을 승인하면서, 과다요금을 낸 수만 명의 네바다 주민들이 총 6,300만 달러를 환불받게 됐다.

이번 요금 오류는 약 4만 5천 개의 다세대 주택이 단독주택으로 잘못 분류되면서 발생했으며, 그 기간은 2002년까지 거슬러 올라간다. 약 1년 전 처음 밝혀진 과다요금 문제는 이번 합의로 최종 해결 수순에 들어갔다.

지난달 뉴스4-폭스11과의 단독 인터뷰에서 브랜든 바크허프 CEO는 해당 실수에 대해 “매우 죄송하다”고 밝히며 이자를 포함해 고객들에게 전액 환불하겠다고 약속했다.

그는 “명백한 실수에 대해 깊이 사과드리며 책임을 인정한다”며

“고객에게 정확한 요금을 청구하는 것은 우리의 의무다. 더 일찍 발견하지 못한 점은 실망스럽지만, 지금이라도 문제를 확인했고 환불을 진행하는 것이 옳다고 생각한다”고 말했다.

환불 방식

• 현재 고객: 요금 고지서에 크레딧 형태로 자동 반영

• 이전 고객: 마지막으로 등록된 주소로 우편 환불 수표 발송

• 현금화되지 않은 수표: NV Energy로 돌아가지 않고 주 정부가 보관하는 미청구 재산으로 전환

NV Energy는 환불이 향후 120~210일 안에 진행될 예정이며, 모든 고객이 전액 환불을 받기까지 여러 청구 주기가 걸릴 것이라고 밝혔다.

또한 회사는 과다요금 범위를 모두 확인했다고 자신하지만, 결과 검증을 위해 외부 감사 기관도 별도로 고용했다고 덧붙였다.